komunikasi dan perilaku konsumen

Komunikasi dan Perilaku Konsumen

Model Komunikasi Dasar

Elemen Proses Komunikasi

·         Pesan Inisiator (Sumber)

·         Pengirim

·         Receiver

·         Menengah

·         pesan

·         Target Pemirsa (para Penerima)

·         Tanggapan - Respon Receiver

Isu dalam Kredibilitas

·         Kredibilitas Sumber Informal

·         Kredibilitas Sumber Formal

·         Kredibilitas Juru Bicara dan Pendukung

·         Kredibilitas pesan

Endorser Kredibilitas

·         Kredibilitas endorser penting ketika pemahaman pesan rendah

·         Pertandingan harus ada antara atribut produk dan atribut endorser

·         Kredibilitas lebih tinggi bila karakteristik demografi endorser adalah serupa dengan target audiens

·         Kredibilitas endorser bukanlah pengganti untuk kredibilitas perusahaan

Sleeper Effect

Gagasan bahwa efek kredibilitas baik positif maupun negatif cenderung menghilang setelah jangka waktu tertentu.

Hambatan Komunikasi

Persepsi selektif

-          Berkelana, Zapping, Zipping, dan Channel Surfing

-          Pertempuran dengan Penghalang

Kebisingan psikologis

-          Pertempuran dengan eksposur ulang, kontras di copy, dan penggoda

Isu dalam Merancang Komunikasi Persuasif

·         strategi komunikasi

·         strategi Media

·         strategi pesan

Strategi Komunikasi

Strategi Media

·         profil konsumen

·         profil penonton

Sebuah pilihan media yang efektif adalah salah satu yang sangat cocok dengan profil konsumen pengiklan dengan profil pemirsa media itu.

Kemampuan persuasif dan Keterbatasan Media Utama (koran)

·         Akses ke khalayak yang besar

·         Efektif untuk jangkauan lokal

·         Fleksibel

·         Cepat

·         Umpan balik mungkin melalui penebusan kupon, dll

·         tidak selektif

·         Hidup pesan singkat

·         kekacauan

·         Biaya bervariasi berdasarkan ukuran iklan dan sirkulasi kendaraan

Kemampuan persuasif dan Keterbatasan Media Utama (Majalah)

·         sangat selektif

·         Selektif mengikat mungkin

·         Kualitas produksi yang tinggi

·         kredibilitas tinggi

·         Hidup pesan yang panjang

·         High pass sepanjang tingkat

·         Waktu yang lama

·         kekacauan Tinggi

·         Umpan balik tertunda dan tidak langsung

·         Harga bervariasi berdasarkan sirkulasi dan selektivitas

Kemampuan persuasif dan Keterbatasan Media Utama (Televisi)

·         Penonton besar kemungkinan

·         Menarik bagi banyak indera

·         Emosi dan perhatian yang mungkin

·         demonstrasi mungkin

·         Biaya yang sangat tinggi secara keseluruhan

·         Biaya rendah per kontak

·         Waktu yang lama

·         kekacauan Tinggi

·         Hidup pesan singkat

·         Pemirsa dapat menghindari paparan dengan kejutan listrik, dll

·         Hari-setelah tes recall untuk umpan balik

Kemampuan persuasif dan Keterbatasan Media Utama (Radio)

·         Tinggi geografis dan demografis selektivitas

·         Lead time pendek

·         relatif murah

·         Cakupan lokal yang baik

·         Waktu pencahayaan yang singkat

·         Audio hanya

·         kekacauan Tinggi

·         kejutan listrik mungkin

·         Tertunda umpan balik melalui hari-setelah tes recall

Kemampuan persuasif dan Keterbatasan Media Utama (Internet)

·         Potensi penonton selektivitas

·         Disesuaikan pelacakan mungkin dan alat-alat umpan balik lain yang mungkin

·         Berguna untuk branding dan penguatan pesan

·         Demografi condong untuk audiens

·         Kekacauan yang sangat tinggi

·         kejutan listrik mungkin

·         Variasi yang besar dalam harga

·         masalah privasi

Kemampuan persuasif dan Keterbatasan Media Utama (Direct Mail)

·         Tinggi penonton selektivitas

·         Personalisasi mungkin

·         Novel, menarik rangsangan mungkin

·         rendah kekacauan

·         Persepsi junk mail

·         Tanggapan mungkin melalui respon

·         Tingginya biaya per kontak

Kemampuan persuasif dan Keterbatasan Media Utama (Pemasaran Langsung)

·         Pengembangan database

·         Tinggi penonton selektivitas

·         Relatif bebas dari kekacauan

·         masalah privasi

·         tanggapan terukur

·         Biaya per penyelidikan, biaya per penjualan, pendapatan per iklan dapat dihitung

Kepribadian Pembeli dan Strategi Periklanan

Bagaimana mungkin iklan harus dirancang

untuk tiga jenis pembeli yang berbeda?

Teori Keterlibatan dan Persuasi

Elaboration Likelihood Model (ELM) mengusulkan bahwa pemasar menggunakan

• rute pusat persuasi untuk produk keterlibatan tinggi dan

• rute perifer untuk persuasi untuk produk keterlibatan rendah

Isu dalam Presentasi Pesan

·         resonansi

·         Framing pesan

·         Pesan satu sisi Versus dua sisi

·         Iklan komparatif

·         Efek Orde

·         Pengulangan

Banding Iklan Emosional

·         takut

·         kelucuan

·         iklan abrasif

·         Seks dalam iklan

·         partisipasi penonton

Dampak Humor pada Iklan

·         Humor menarik perhatian.

·         Humor tidak merugikan pemahaman.

·         Humor tidak lebih efektif untuk meningkatkan persuasi.

·         Humor tidak meningkatkan kredibilitas sumber.

·         Humor meningkatkan menyukai.

·         Humor yang relevan dengan produk lebih unggul humor yang tidak berhubungan dengan produk.

·         Pemirsa faktor demografi mempengaruhi respon terhadap banding iklan lucu.

·         Sifat produk mempengaruhi kelayakan pengobatan lucu.

·         Humor lebih efektif dengan produk yang ada dibandingkan dengan produk baru.

·         Humor yang lebih tepat untuk produk-produk keterlibatan rendah dan berorientasi perasaan daripada produk keterlibatan tinggi.